Preguntas frecuentes

Cómo comprar

¿Cual es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en Saber y Vida debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón "Añadir al carrito". Se puede finalizar la compra o continuar comprando. Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón "Finalizar compra" y así iniciará el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al Carrito.

Los pasos siguientes serán:

  1. Mi cesta de la compra: Listado detallado de los productos que se han añadido al carrito, dónde se podrán modificar las cantidades y ver el total de tus compras. Para validar la compra pulsar en “finalizar pedido”.
  2. Datos personales: Es necesario estar registrado para comprar en Saber y Vida, y tendrás que introducir tus datos para efectuar el pago y así poder enviarte el pedido. Podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.
  3. Confirmación de envío: En el momento que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un e-mail para poder seguir la evolución del envío

¿Puedo comprar por teléfono?

Si, se puede realizar la compra por teléfono con todas las garantías de seguridad que nos ofrece Santander Redsys.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Se realizan entregas a domicilio a toda España incluyendo Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias, aunque fuera de la península tienes que consultar con nuestro servicio de atención al cliente para valorar la opción más económica. No se realizan envíos fuera de España.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Los pedidos serán enviados generalmente en un plazo de 24 horas siguientes a su confirmación. Todos los pedidos se envían por agencia de mensajería y el cliente deberá recibirlo entre 24 a 72 horas.

¿Puedo devolver o cancelar mi pedido?

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los catorce (14) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

Si quiere cancelar o devolver la compra tan solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto que le ofrecemos antes de que finalice el plazo estimado de preparación.

¿Con quién puedo contactar si tengo preguntas sobre sus productos o envíos?

Puedes llamarnos al 911 960 044 o enviarnos un Whatsapp al 664 372 888 de lunes a viernes, de 10.00 a 15:00 h.

Envíos y entregas

Desde Saber y Vida le facilitamos las tarifas en función del importe de su compra y del producto solicitado:

Gastos de envío: 3€ o GRATIS a partir de 40€

  • Baleares: 7€ o GRATIS a partir de 350€
  • Ceuta y Melilla: 16€ o GRATIS a partir de 60€
  • Canarias: 21€ o GRATIS a partir de 250€

Envíos internacionales

No se realizan envíos fuera de España.

Generalidades

Las entregas se hacen durante las 24 a 72h posteriores a haber recibido la "Confirmación de envío del pedido" por correo electrónico o teléfono.

Todos los pedidos confirmados de lunes a viernes (no festivos) antes de las 14:00h, se gestionan en ese instante para su envío. Si los productos solicitados están disponibles en stock procederemos al envío en 24h, el pedido es entregado en el domicilio o dirección indicada por el cliente.

Los pedidos que se realicen el viernes no podrán ser entregados hasta el lunes, ya que la empresa de transporte no realiza envíos los sábados y domingos.

Si los productos solicitados no están disponibles en stock y tenemos que solicitarlo a alguno de nuestros proveedores, el plazo de entrega se puede demorar de 2 a 15 días.

La disponibilidad estimada en ningún caso conlleva un compromiso contractual con el cliente respecto al plazo de envío.

En caso de producirse una rotura de stock o demora en la entrega, se lo comunicaríamos rápidamente. Asegúrense de indicarnos una dirección correcta para realizar la entrega del pedido dentro del horario laboral habitual (de 9 a 19h. según zonas y rutas del repartidor) y un teléfono de contacto por cualquier incidencia o demora.

Nuestra empresa de transportes realiza hasta dos intentos de entrega. Después del segundo intento de entrega, el paquete puede ser devuelto al remitente.

No se envían pedidos a Apartados de Correos, consignas, ni buzones postales de cualquier tipo.

En Saber y Vida asumimos cualquier daño o pérdida que pueda sufrir su pedido.

En Saber y Vida quedamos exentos de nuestras obligaciones de entrega y responsabilidades cuando el cliente:

  • Realice un impago total o parcial del pedido
  • La información que nos ha facilitado sea incompleta o errónea en la orden de compra (dirección de entrega incorrecta o incompleta, teléfono de contacto erróneo, etc.)
  • Esté ausente en el momento de entrega del pedido o no se haya indicado ninguna referencia al respecto (entregar al portero, dejar en el bar, solo mañanas, solo tardes...)
  • Indique un cambio de dirección de entrega a la agencia de transporte. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del importe suplementario

Facturación y pagos

Los medios de pago que aceptamos en Saber y Vida son los siguientes:

  • Transferencia bancaria/ingreso en cuenta
  • Tarjeta bancaria
  • Pago Contra-reembolso. Conlleva un recargo que aplica la empresa de transporte por el valor de la compra, con un mínimo de 2 euros
  • Paypal

Seguridad: El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Las tarjetas aceptadas son Visa y Mastercard usando en las transacciones el Protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer o Plataforma de Transmisión Segura).

Para mayor rapidez en el envío, una vez realizada la transferencia/ingreso debe enviarnos una copia del documento de transferencia/ingreso a la dirección de email: info@saberyvida.com.

Transferencia bancaria/ingreso en cuenta

Trabajamos con el Banco Sabadell y el número de cuenta es:

  • ES62 0081 5378 2100 0132 5133

Como concepto del ingreso se deberá indicar el número de pedido, todos los pagos se deben realizar en Euros y por el importe total de la compra, los gastos de la transferencia siempre por cuenta del cliente.

Los pedidos no serán enviados hasta que la transferencia o ingreso en cuenta este reflejado en nuestra cuenta bancaria.

Tarjeta bancaria

Tienen la posibilidad de poder hacer el pago de su compra con tarjeta de crédito o débito. Con la máxima seguridad y con total confidencialidad de la información facilitada. Saber y Vida tiene contratados los servicios de TPV Virtual Santander Redsys, compañía que ofrece una pasarela segura de pago on-line, de manera que la información proporcionada por el Cliente en el momento de pago será tramitada por esta compañía y por tanto Saber y Vida no tendrá acceso ni guardará ninguno de estos datos.

Contrareembolso

Los pedidos enviados contra-reembolso llevan un suplemento que carga la agencia de transporte.

Paypal

Paypal es la web líder para comercios de internet en todo el mundo. Los datos de los vendedores y compradores se verifican en un proceso seguro que garantiza la mediación. Este modo de pago es una forma segura, rápida e internacional de realizar compras por internet tanto por parte del comprador como del vendedor.

Confirmación de pedido

Un pedido está confirmado cuando:

  • En pagos contrarembolso, cuando recibimos el pedido
  • En pagos mediante transferencia bancaria, cuando nuestro banco nos confirma de la recepcion de la transferencia
  • En pagos mediante tarjeta de crédito, cuando nuestro banco nos confirma de la recepcion del dinero
  • En pagos mediante Paypal cuando recibimos la confirmación del ingreso

Precios

Los precios incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.

A cada pedido se añadirá un gasto en concepto de envío. En la página web se indicará el coste adicional relativo a dicho concepto.

Saber y Vida podrá ofrecer promociones donde los costes de embalaje y envío sean gratuitos.

Saber y Vida se reserva el derecho a no tramitar pedidos cuyo producto presente una errata en el precio venta al público. Si ocurre esta situación, Saber y Vida comunicará al cliente dicha incidencia y reembolsará el importe íntegro del pedido.

Garantías y devoluciones

Garantías

Una vez hayan pasado los primeros 14 días naturales desde la entrega, en los cuales el cliente podrá devolver un pedido a Saber y Vida, o solicitar un cambio porque un producto esté defectuoso, el cliente deberá acudir a la garantía. La garantía de los productos, como en cualquier venta, es la ofrecida por el fabricante.

Asimismo Saber y Vida responderá ante el comprador de cualquier falta de conformidad que existe en el momento de la entrega del producto, de acuerdo con el art. 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre. Ésta viene especificada en las instrucciones de cada producto, donde también podrá consultar la forma de tramitarla, con datos de contacto y direcciones. En cualquier caso, siempre que tenga cualquier problema en este aspecto, o no quede satisfecho con el trato recibido, podrá contactar con Saber y Vida y nosotros haremos las gestiones oportunas directamente con el fabricante.

Devoluciónes

El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los catorce (14) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

Si quiere cancelar la compra tan solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de los medios de contacto que le ofrecemos (mail/tfno) antes de que finalice el plazo estimado de preparación.

En la devolución de un producto una vez aceptada la petición, deberá devolver el producto completamente nuevo y debidamente embalado, sin mostrar signos de uso, adjuntando la factura original a la dirección que le indiquemos.

A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

La devolución no implica penalización, aunque, el cliente deberá hacerse cargo del coste directo del envío de devolución así como de los riesgos de pérdida o daños que el producto pueda sufrir durante la entrega a Saber y Vida. El coste que pueda suponer el primer envío (aún que estén dentro de "Gastos de Envío Gratis por compra superior a 95€") no se abonarán y también correrán a cargo del comprador

En el caso de hacer la compra mediante pago por reembolso, puede comportar unos gastos de gestión, que en ningún caso serán reembolsados y correrán a cargo del cliente.

En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso, Saber y Vida se encargará de la tramitación de la reparación o lo sustituirá por uno nuevo sin ningún coste extra para el cliente en función del tipo de avería. En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberá comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción en el correo info@saberyvida.com

Devolución del importe por cancelación

Le devolvemos el importe de la compra en un plazo máximo de 30 días una vez hayamos recibido el producto y se hayan cumplido las condiciones establecidas en la cláusula anterior.

Quedan exentos de devolución de importe los gastos de envío y recepción del producto, así como los posibles gastos de gestión por reembolso.

La devolución del importe se hará mediante el mismo sistema que se hizo el pago a excepción de los pagos por reembolso, que se hará una transferencia al número de cuenta que nos indique.

Excepciones por causas higiénicas

No se admiten cambios o devoluciones de productos desprecintados, que su uso o prueba implique el contacto directo con la persona, ya sea por contacto cutáneo, en partes íntimas o que pudieran haber estado en contacto con fluidos corporales.

Todos los productos de uso personal que suministramos están 100% garantizados y son completamente nuevos y no provienen de cambios o devoluciones.

Excepciones al derecho de desistimiento o devolución

No se admiten devoluciones de productos que tengan claros signos aparentes de uso y que debido a su estado o el de su embalaje, no permita su posterior puesta en venta.

No admitimos cancelaciones en casos de productos personalizados, que no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse, caducar rápidamente o cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado que el vendedor no pueda controlar.

Además, si el cliente no es un consumidor, no tiene derecho a cancelación.

No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con todos sus componentes, con su embalaje original ni se autorizará la devolución de productos que puedan ser reproducidos o copiados, tales como software, salvo que estos sean defectuosos. Saber y Vida abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Postventa y Atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto, en la opción del Sito Web "Contactar".

Asimismo, a través de nuestros datos de contacto de las presentes Condiciones Generales podrá interponer sus quejas y reclamaciones.